Política de reembolso

1. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O EQUIVOCADOS (TODO EL MUNDO)
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para avisarnos de que el producto está defectuoso, dañado o es distinto del que pediste. Escríbenos a dipmuginfo@gmail.com con tu número de pedido y fotos o un vídeo del problema.
Si se confirma, te ofreceremos a tu elección el reemplazo gratuito o el reembolso completo, incluidos los gastos de envío, sin coste para ti. Según el caso, podemos pedirte que devuelvas el producto o indicarte que no es necesario.
Este plazo de 15 días es una garantía adicional nuestra y no limita los derechos legales de garantía que tengas según tu país.

2. DESISTIMIENTO (UNIÓN EUROPEA, EEE Y REINO UNIDO)
Si resides en la UE, el EEE o el Reino Unido, puedes desistir de tu compra, sin justificarlo, en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido.
Para ejercerlo usa el botón "Desistir del contrato" de nuestra web [enlace], escríbenos a dipmuginfo@gmail.com con tu número de pedido, o utiliza el formulario modelo del final. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud.
Tras comunicarnos tu decisión, tienes 14 días naturales para enviar el producto a la dirección del apartado 4. Puedes probarlo como lo harías en una tienda; solo responderás de la disminución de valor por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No necesitas recibo: basta con tu número de pedido.
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido el envío estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites su envío, lo que ocurra primero.

3. RESTO DEL MUNDO
Fuera de la UE, el EEE y el Reino Unido no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, salvo que la ley de tu país te reconozca un derecho de arrepentimiento o cancelación que no pueda excluirse; en ese caso lo respetaremos.

4. CÓMO DEVOLVER EL PRODUCTO
Envíalo a: Calle Rafael Altamira nº 10, 03600 Elda (Alicante), España. No lo devuelvas al fabricante ni al proveedor.
Utiliza un servicio de envío con seguimiento y conserva el comprobante. 
[ELIGE UNA: Los costes de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo en los casos del apartado 1. / Nosotros asumimos los costes de envío de la devolución.]
Las devoluciones que lleguen sin haber contactado antes con nosotros pueden retrasarse.

5. REEMBOLSOS
Se hacen al mismo medio de pago que usaste. Tu banco o la entidad de tu tarjeta pueden tardar unos días en reflejarlo. Si pasado ese tiempo no lo ves, comprueba primero con tu banco y después escríbenos.

6. IMPUESTOS Y ARANCELES
[ADAPTAR: Según tu país, pueden aplicarse impuestos y aranceles de importación, que son responsabilidad del cliente salvo que se hayan cobrado en el pago. / Están incluidos en el precio.] Si has pagado aduanas y el pedido se cancela, la reclamación de ese importe se hace ante la autoridad aduanera.

7. EXCEPCIONES
No se aceptan devoluciones por desistimiento de productos personalizados ni de los precintados por higiene que se hayan abierto. [Borra este apartado si no aplica a tus productos.]

8. DERECHOS LEGALES Y LEY APLICABLE
Esta política no limita los derechos obligatorios que la ley de tu país te reconozca como consumidor, incluida la garantía legal de conformidad (3 años en España; mínimo 2 años en la UE; derechos equivalentes en el Reino Unido). Se rige por la ley española, sin perjuicio de esos derechos.

9. CAMBIOS
Si quieres otro artículo, haz un pedido nuevo. Si el artículo es defectuoso, sigue el apartado 1.

FORMULARIO MODELO DE DESISTIMIENTO (UE/EEE/Reino Unido)
A la atención de [nombre/razón social], Calle Rafael Altamira nº 10, 03600 Elda, España, dipmuginfo@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto].
Pedido nº: ___   Recibido el: ___
Nombre: ___   Domicilio: ___   Fecha: ___